cashcom.pl

...obsługi klienta

Firm wprowadziła na rynek ujednolicony zestaw oprogramowania do zarządzania wydajnością.

Oprogramowanie to monitoruje, dopasowuje i optymalizuje działania na każdym etapie procesu obsługi klienta. 

Nowy zestaw aplikacji Genesys Advisor stanowi elastyczną platformę do wizualnego monitorowania i pomiaru całego systemu obsługi klienta w czasie rzeczywistym poprzez informacyjną tablicę rozdzielczą.

Może ona być wykorzystywana praktycznie wszędzie – od contact center do biura kierownika, a także w szerokopasmowych urządzeniach mobilnych.

Zestaw Genesys Advisor wykorzystuje produkty firmy Genesys nabyte dzięki zakupowi firmy Informiam z siedzibą w Atlancie, będącej pionierem w produkcji oprogramowania do zarządzania wydajnością, oraz rozszerza ich możliwości o opcję dokonywania zmian na bieżąco.

Nowa oferta firmy Genesys rozszerza również możliwość zastosowania technologii na nowych platformach z wykorzystaniem Genesys Mobile Advisor dla urządzeń mobilnych.

Wszystkie aplikacje Genesys Advisor są oparte o koncepcję Visual Real-Time Management (Visual RTM), która pomaga konsultantom działów obsługi klienta lepiej zrozumieć pojawiające się problemy, wykorzystać wewnętrzne zasoby, podejmować natychmiastowe działania i wykorzystać nabyte doświadczenia na rzecz obsługi klienta.

- W momencie, kiedy organizacje zaczęły korzystać z konsultantów obsługi klienta pracujących w domu, monitoring, zarządzanie i ocena działań contact center w czasie rzeczywistym zaczęły stanowić wyzwanie.Właśnie tym firmom umożliwiliśmy sposób sterowania organizacją. Co więcej zaprezentowaliśmy im całą prawdę odnośnie funkcjonowania i wydajności ich obsługi klienta, którą mogą wykorzystać w celu dostosowania działań do wymagań biznesowych  - powiedział Merijn to Booij, wiceprezes  Product Management, Genesys.

Alcatel-Lucent jest notowany na Euronext Paris i NYSE.